rinamoiseeva

Опять про педикюр:)

Оригинал взят у

Хочу продолжить тему педикюра-маникюра и прочих услуг.

Для тех, кто интересуется "почему меня это так волнует?". По двум причинам. Первая это то, что лирический герой моего вчерашнего рассказа отчасти списан с меня самой. Вторая, потому что я сама практикующий психолог и мне хотелось бы делать свою работу хорошо.

Вчера я думала вот о чем:

Работа психолога по сути есть работа в сфере услуг (маникюрша, массажист, личный тренер, психолог).

У любой услуги есть стандарты. Почему их нет у психотерапии?

Может быть оттого, что многие просто не знают, что они продают? Или по каким-то другим причинам? Кстати, что Вы продаете? Помощь, поддержку, результат, разговор о ценностях? Или может быть самоактуализацию? Знает ли Ваш клиент об этом?

Обычно качество выполнения услуги можно как-то оценить.

Педикюр, например, оценивается по:

- процессу глазами клиента (было ли больно, неприятно в процессе, что делал и говорил мастер и т.д.) Это субъективная оценка клиента.

- результату сразу после. он должен быть очевидно заметен. и мастеру и клиенту. Это субъективные оценки мастера, клиента, окружающих.

- отсроченному результату. занесенная инфекция, например, видна не сразу. оценивается клиентом, иногда окружающими.

- процессу глазами специалиста. то, чего не может увидеть клиент (чистота инструмента, наличие мед книжки, современное оборудование). Это то, что специалист НЕ может оценивать в одиночестве. Если бы мог, то не нужно было бы ни лицензирование, ни контролирующие органы и т.д.

Как вы считаете, что из этих критериев и как можно приложить к психотерапевтической работе?

Чего не хватает? А что наоборот лишнее?

И самые главные вопросы: Что делать, если клиент недоволен работой психотерапевта? Что делать, если терапевт своей работой доволен, а клиент нет? Как защитить себя от недобросовестного клиента (такое случается)? И как клиенту защитить себя от недобросовестного терапевта (такое случается очень часто)?

Расскажите, что вы думаете. Давайте думать вместе.

(завтра буду писать о том, почему в России повсеместно нарушается терапевтическая этика, как нас этому учат и чем это может быть опасно. будет много личного:)